Glödhet kraft från underjorden
Word of mouth har alltid varit en överlägsen marknadsföringsmodell med räckvidd som enda svaghet. I och med ”Google” kan nu alla enkelt kontrollera sanningshalten i säljarens adjektiv och WOM betyder plötsligt mera än drömmen om att påverka en middagskonversation. Recensioner, betyg och omdömen ”peer to peer” har snabbt etablerat sig i toppen som den mest betydelsefulla faktorn när konsumenter fattar sina köpbeslut, såväl online som offline.
Nere i den sociala mediasfären ökar temperaturen hela tiden. Det bubblar av åsikter och tips och varje dag växer den glödande massan av nya heta surfare. Samtidigt visar varumärkesägare och informatörer här uppe uppe IRL att de inte förstår eller i värsta fall ignorerar alla risker och möjligheter.
Det är enkelt att kolla temperaturen under dina fötter; Googla ditt varumärke i kombination med negativa omdömen och vips, där har du ditt Google Sucks Index.
Frågan är vem som missar analysen och bränner sig kontra vem som hittar gratis energi i kärnkraftsklass? (Han som blir sur över kritik och avfärdar dess betydelse med ”bloggar är skit” eller hon som engagerar sig med inställningen att deltagande är marknadsföring OCH affärsutveckling UTAN dyra medieköp)
Jag håller med Jeff Jarvis. ”Love the Customers Who Hate You”. De som sågar dig gör dig inte bara en tjänst. De hjälper dig på flera sätt. Istället för att bara överge dig tar de sig tid att berätta vad som gått snett. De har tips och idéer som kan hjälpa dig att bli bättre. Lyssna, bemöt, fråga. Du får ofta värdefull hjälp.
I bästa fall lyckas du även vända missnöjet vilket kan resultera i positiv uppmärksamhet. Trovärdigt, Billigt, Glödhett!
